Hoje, quando alguém precisa de um serviço, o primeiro passo raramente é ligar. É pesquisar.
Um levantamento do GE Capital Retail Bank mostrou que 81% dos consumidores pesquisam online antes de fazer uma compra relevante — e passam, em média, quase três meses reunindo informação antes de decidir. Do lado business-to-business, o cenário é ainda mais direto: segundo a HubSpot, 96% dos potenciais clientes pesquisam uma empresa antes mesmo de falar com alguém do time comercial.
O que isso significa na prática
Se um cliente em potencial procura sua empresa e não encontra nada — ou encontra uma página desatualizada, sem informação clara sobre o que você faz — a decisão já está tomada antes de qualquer conversa acontecer. E o pior: você nunca fica sabendo que perdeu esse cliente, porque ele nunca chegou a te procurar.
Presença digital não é sobre estar em todo lugar
Não é preciso estar em todas as redes sociais. É preciso que, quando alguém procurar, encontre uma presença clara: o que a empresa faz, como entrar em contato, e alguma prova de que aquele trabalho é sério e confiável.
Um site institucional simples, atualizado e fácil de encontrar já resolve grande parte disso — e vira, sozinho, um canal de geração de novos contatos.
Gestão na Prática: seu próximo cliente pode estar te pesquisando agora. A pergunta é o que ele vai encontrar.
FONTE: GE Capital Retail Bank, Major Purchase Shopper Study (2013); HubSpot, State of Sales Report.
Ainda não há comentários. Seja o primeiro a participar.